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    古交市:打造廉潔政務環境 提升窗口服務品質

    來源:太原新聞網 作者:曉心 小卜 2019年07月04日 18:05

      政務服務環境代表一個城市文明程度的“第一環境”,是推動城市文明進步的關鍵所在。古交市高度重視政務環境建設,采取有力措施,按照全國文明城市創建標準,不斷優化窗口服務品質,以服務群眾,提升服務效能為核心,著力打造公開透明、廉潔高效的政務環境。

      一是強化辦理監督、制度管理。利用太原市政務審批系統對辦理事項審批流程進行監督管理,對退件和超期件進行嚴格審批,規范政務服務行為。杜絕超法定時限辦件、杜絕讓服務對象提交無法律法規依據的證明材料,杜絕辦件中吃拿卡要等行為。窗口工作人員嚴格執行首問負責制、限時辦結制、一次性告知制等制度。

      二是規范審批行為,創新服務方式。窗口工作人員全部佩戴服務胸牌、微笑服務牌,對辦事群眾做到“笑容美、語言美、儀表美、行為美、環境美、業務熟”。積極開展延時、預約和上門服務,對各窗口的延時服務和預約服務進行全程監督。開展季度“流動紅旗窗口”、“窗口服務標兵”評選活動以及“年度十佳窗口”、“十佳優秀個人”評選活動,強化中心工作人員的工作紀律,規范審批服務行為。

      三是加強文明氛圍,強化環境保護。窗口工作人員熟知牢記社會主義核心價值觀、五大發展理念、志愿服務精神、六最營商環境、中心行業服務規范等內容,中心通過不斷細化創城工作狠抓細節,實現創城宣傳廣覆蓋,強力打造創城宣傳陣地,不斷提高窗口工作人員思想道德素質,營造濃厚創城氛圍。大廳內有明顯禁煙標識,無煙區沒有吸煙現象。如有辦事群眾進行吸煙,中心窗口工作人員會及時進行提醒。安排保潔人員對大廳室內環境進行8小時保潔,保證衛生整潔干凈,無煙蒂、紙屑、塑料袋等,無隨地吐痰、無亂扔雜物等現象。政務服務中心院內配有便民汽車及自行車停車位,并配有保安人員,引導辦事群眾車輛線內有序停放。

      四是完善學雷鋒志愿服務站。在政務中心大廳大門一層入口處醒目位置設立學雷鋒志愿服務站,人員配備、辦公設備齊全。配置電子顯示屏、觸摸屏、叫號機、直飲水、便民傘、老花鏡等便民設施,做到便民設施齊全。自2018年中心成立志愿服務站,服務站志愿者平均每天為100余人次提供便民服務,受到辦事企業、群眾認可和好評。

    (責編:歲月)
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