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    建設銀行太原分行開展“投訴整治年”活動

    來源:太原日報 作者:任晉媛 2019年06月27日 15:33

      本報訊    近日,建設銀行太原分行在全行范圍內組織開展“投訴整治年”活動,旨在強化源頭管控,提升客戶滿意度。

      為使活動取得實效,該行制訂下發了活動方案,明確工作目標,形成全行消保工作“一盤棋”的良好局面?;顒臃譃槿齻€階段,第一階段為宣傳發動階段,包括活動宣傳動員,集中學習一本手冊四門課程;二是整治推進階段,包括服務大提升、投訴大曝光、技能大培訓、工單大比評、檢查及整改;三是匯總總結階段,包括投訴案例評選、消保知識競賽等內容。

      建設銀行太原分行把“以客戶為中心”的思想融入經營管理的各項具體工作中,成為全員恪守的基本價值取向和行為準則,并將投訴管理工作作為全年消保工作的重中之重,認真抓好抓實、抓出成效。同時認真落實監管要求,爭做行業標桿,為全行經營發展保駕護航,為保護消費者合法權益作貢獻。

    (責編:張志峰)
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